Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Tarovinel — Плавна мобільність (далі — «Ми», «Проект», «Сайт»), що знаходиться за адресою tarovinel.world. Ми надаємо послуги з навчання йоги, вправ для рухливості та покращення постави.

Метою цієї Політики є встановлення чітких, прозорих та справедливих правил повернення коштів за придбані продукти, курси або товари. Ми прагнемо забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів, водночас захищаючи стабільність нашої платформи.

Кожен користувач, здійснюючи покупку на нашому сайті, автоматично погоджується з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, ми просимо вас утриматися від оплати послуг.

2. Цифрові послуги та курси

Оскільки основна частина нашої діяльності — це надання доступу до цифрового контенту (відео-уроки, плани тренувань, онлайн-сесії), існують специфічні правила повернення:

• Повне повернення: Можливе лише у разі, якщо доступ до особистого кабінету або посилання на контент не були надіслані користувачу через технічну помилку з нашого боку протягом 72 годин після оплати.
• Часткове повернення: Якщо ви придбали довгостроковий курс (від 3 місяців) і бажаєте припинити навчання після першого тижня, ми можемо розглянути можливість повернення залишку суми за вирахуванням вартості вже пройденого матеріалу та банківських комісій.
• Активація доступу: Після того, як користувач вперше авторизувався в системі або відкрив посилання на завантаження матеріалів, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються.

3. Фізичні товари та інвентар

У разі продажу фізичних товарів (килимки для йоги, блоки, брендований одяг Tarovinel) діють норми Закону України «Про захист прав споживачів»:

Клієнт має право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

1. Товар не використовувався (немає слідів поту, використання на підлозі, розтягувань).
2. Збережено товарний вигляд, ярлики, оригінальна упаковка.
3. Наявний фіскальний чек або підтвердження електронної оплати.

4. Умови для відмови

Ми залишаємо за собою право відмовити в поверненні коштів у наступних випадках:

• Користувач порушив Правила користування сервісом (Terms of Service).
• Запит надійшов пізніше встановлених термінів (14 днів для товарів або момент активації для цифрові послуги).
• Було виявлено спроби несанкціонованого копіювання або розповсюдження наших авторських матеріалів.
• Суб'єктивне сприйняття матеріалу ("мені не сподобався голос інструктора" або "я очікував іншого темпу"), за умови, що контент відповідає опису на сайті.

5. Процедура ініціації повернення

Для початку процесу повернення виконайте такі кроки:

Наші менеджери опрацюють ваш запит протягом 3-х робочих днів та зв'яжуться з вами для уточнення реквізитів.

6. Перелік винятків

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (гайди з йоги у паперовому вигляді).
• Товари особистої гігієни (рушники для йоги, якщо упаковка була відкрита).
• Персональні консультації, які вже були проведені в режимі реального часу.
• Акційні пропозиції з позначкою "Non-refundable" (Без повернення).

7. Регламент обробки транзакцій

Ми здійснюємо повернення коштів тим самим способом, яким була здійснена оплата (на ту саму банківську карту або електронний гаманець).

Термін зарахування коштів на ваш рахунок зазвичай становить від 5 до 10 робочих днів. Цей термін залежить не від нас, а від регламенту роботи вашого банку-емітента та платіжної системи.

8. Законодавча база (Україна)

Ця політика розроблена відповідно до:

• Цивільного кодексу України.
• Закону України «Про захист прав споживачів».
• Закону України «Про електронну комерцію».
• Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

9. Вирішення спорів

Ми завжди намагаємося вирішити будь-які непорозуміння шляхом переговорів. Якщо нам не вдалося дійти згоди, спір може бути розглянутий у судовому порядку відповідно до законодавства України.

10. Регіональні особливості (Одеса)

Для жителів міста Одеса, які відвідують наші офлайн-заходи або замовляють інвентар самовивозом:

• Повернення товарів може бути здійснено особисто у нашому партнерському центрі (за попереднім записом через email).
• У разі скасування офлайн-занять з ініціативи Tarovinel через форс-мажорні обставини в регіоні (наприклад, тривалі повітряні тривоги), кошти за заняття не згорають, а переносяться на наступну дату або повертаються у повному обсязі за запитом.

11. Зміни в політиці

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї Політики у будь-який час. Зміни вступають в силу з моменту їх публікації на цій сторінці. Ми рекомендуємо періодично перевіряти цей документ на предмет оновлень.

12. Контактні дані

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення коштів або якості послуг, будь ласка, звертайтеся за вказаними нижче контактами: